Cara Mudah dan Fleksibel Kelola Klaim Melalui FWD MAX

Pengajuan klaim mudah dan fleksibel di FWD Insurance melalui FWD MAX (foto dari Freepik)

Beberapa waktu lalu sempat berbincang dengan beberapa orang teman mengenai proses klaim asuransi. Hampir semuanya memiliki pengalaman kurang menyenangkan saat menjalani proses klaim asuransi. Ada yang merasa dipersulit, ada yang harus bolak balik ke kantor perusahaan asuransi yang bersangkutan dan ada pula yang harus mengalami proses panjang dan banyak tahapannya. Ujungnya mereka merasa kapok berurusan dengan asuransi apapun. Entah itu asuransi jiwa atau kesehatan.

Cerita berbeda saya peroleh dari kakak sepupu yang belum lama ini mengurus proses klaim asuransi FWD Insurance melalui aplikasi FWD MAX. Beliau sama sekali tidak merasa dipersulit saat mengajukan klaim sesuai dengan manfaat polis yang dimilikinya. Tidak perlu bolak balik menemui agen ataupun ke kantor perusahaan asuransi, cukup download aplikasi saja. 

FWD Insurance adalah perusahaan asuransi jiwa berbasis digital yang berupaya untuk mempermudah nasabah memperoleh hak dan mendapatkan pelayanan terbaik. Nasabah diberikan kemudahan dalam mengajukan klaim dengan memanfaatkan teknologi digital. Melalui FWD MAX, nasabah FWD Insurance dapat mengelola klaim dengan mudah dan fleksibel, anti ribet.

Nasabah FWD Insurance baik individu maupun kumpulan dapat memperoleh kemudahan dalam mengelola klaim melalui aplikasi FWD MAX yang dapat didownload di Android dan iPhone melalui Google Play Store dan Apple Play Store. FWD MAX adalah aplikasi yang dapat mempermudah nasabah maupun masyarakat umum untuk memperoleh produk asuransi sesuai kebutuhan, mengetahui informasi polis, mengelola klaim serta mendapatkan berbagai promo dan reward atau hadiah dari FWD Insurance.

Setiap jenis asuransi memiliki klaim yang berbeda  satu sama lainnya. Cara mudah dan fleksibel kelola klaim melalui FWD MAX akan membantu nasabah memperoleh haknya tanpa ribet. Dipastikan enggak akan jadi kapok atau dibuat pusing tujuh keliling. Melalui FWD MAX, nasabah akan menikmati proses pengajuan atau kelola klaim dengan aman, nyaman, mudah dan fleksibel. 

Cara Mengelola Klaim Melalui FWD MAX dengan Mudah dan Fleksibel

FWD MAX cara mudah kelola klaim (foto diambil dari Google Play Store)

Langkah awal yang dapat dilakukan saat ingin mengelola klaim melalui FWD MAX adalah memastikan bahwa klaim yang akan diajukan termasuk dalam manfaat polis yang dimiliki. Cara tercepat dan paling mudah adalah dengan memanfaatkan fitur eService untuk nasabah asuransi individu dan fitur e-Friend untuk nasabah asuransi kumpulan. 

Kedua fitur tersebut terdapat pada aplikasi FWD MAX. Melalui aplikasi ini, nasabah dapat memperoleh kemudahan seperti akses informasi polis, pembayaran premi, monitor hasil investasi, mengubah atau memperbaharui data personal, mengajukan atau mengejek status klaim.

Ada beberapa cara yang harus dilakukan oleh nasabah individu ketika ingin mengelola klaim melalui FWD MAX, diantaranya adalah:

1. Pilih fitur “eService”, “My Claims”, kemudian “Submit New Claim”;

2.Tulis/pilih nama pemilik polis;

3. Pilih tipe klaim;

4. Pilih jenis manfaat yang ingin diklaim;

5. Pilih ada/tidak ada tindakan pembedahan;

6. Isi detail klaim, yaitu no polis, rumah sakit rekanan, dokter jaga, informasi bank pembayaran;

7. Upload dokumen pendukung sesuai tipe dokumen; 

8. Cek ringkasan klaim. Jika sudah sesuai, klik “Proceed”.

Jika semua dokumen sudah diterima lengkap, FWD Insurance akan memproses klaim nasabah dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Nasabah dapat juga menghubungi nomer customer service melalui nomer WhatsApp 08551500525.

Sementara itu, bagi nasabah kumpulan jika ingin mengajukan klaim dapat melakukan beberapa cara berikut:

A. Pilih menu “e-Friend”;

B. Kemudian pilih fitur “Reimburse Claim”;

C. Isi “Claim Date Visit dan Claim Date Discharge”;

D. Lengkapi data berupa Nama, “Benefit Type”, “Hospital/Clinic Reimbursement”, Jumlah nominal klaim dan “Doctor Name”, lalu klik “Next”;

E. Setelah itu, fotolah kwitansi asli menggunakan kamera smartphone langsung, sebelum difoto tulis: “Sudah diklaim ke FWD pada tanggal dd/mm/yyyy” dengan menggunakan pulpen di atas kwitansi, kemudian pilih “Saya setuju” dan klik “Next”;

F. Upload semua dokumen medis dan disesuaikan dengan dokumen mandatori benefit yang akan diklaim;

G.Klik “Next”;

H. Dokumen medis yang telah di upload akan muncul sebagai list, jika sudah lengkap dan sesuai klik “OK”;

I. Detail akun bank untuk pembayaran sudah otomatis terisi sesuai yang telah didaftarkan;

J. Jika sudah benar klik “Submit Reimbursement Claim”;

K. E-claims berhasil di submit. Atau klik “Claim Tracking” untuk cari tahu sudah sampai mana status E-Claims.

Setelah selesai melakukan semua cara tersebut, nasabah dapat mengecek status terkini dari proses klaim yang sedang diajukan dengan cara klik “notification” dan klik “my claims” untuk mengetahui status terbaru dari pengajuan klaim. Cara mengelola klaim melalui FWD MAX cukup mudah dan fleksibel, kan?! Kini semua bisa bebaskan langkah bersama FWD Insurance.

Cara mudah dan fleksibel kelola klaim melalui FWD MAX (foto FWD)